سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ميرا للورود

حرصًا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق متميزة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر ميرا للورود، مع مراعاة الضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. أولًا: سياسة الاستبدال يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
2. يخضع المنتج للفحص من قِبل المتجر قبل الموافقة على استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند رغبته في استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك وفقًا للإجراء المناسب.

حالات لا يحق فيها الاستبدال:

• إذا كان المنتج مصممًا خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة، ما لم يكن به عيب أو لم يطابق المواصفات المطلوبة.
• المنتجات القابلة للتلف السريع، مثل الزهور الطبيعية، ما لم يكن هناك خلل أو خطأ في الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. يخضع المنتج للفحص من قِبل المتجر قبل الموافقة على استرجاعه.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك وفقًا للإجراء المناسب.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات.
• المنتجات القابلة للتلف السريع، مثل الزهور الطبيعية، ما لم يكن هناك خلل أو خطأ في الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.

ملاحظات هامة:

• يحتفظ المتجر بحق رفض الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.
• جميع الإجراءات تتم وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق للمتجر تعديل هذه السياسة وفقًا لما يراه مناسبًا.

للاستفسارات والمساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في متجر ميرا للورود.